客服助理职务说明书职位名称客服助理所属部门管理处定员2直接上级职务客户服务部主管直接下级职务无所辖人员无职位代码工资等级工作说明工 作 概 述从事专业客户服务工作，持续提高客户满意度；可能要从事社区文化活动、对 外接待工作。工 作 职责1、掌握工作辖区整体情况；2、主动服务，贯彻文明服务和法律规范服务原则；；3、负责建立并管理客户服务档案，定期走访、回访客户；4、负责日常客户接待、电话接听工作；5、负责受理客户报修或其他增值服务项目的要求；6、负责办理入住与进场装修装饰工作，及时记录并归档；7、负责客户投诉与抱怨的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；8、协助管理处开展社区文化活动；9、完成上级安排的其他工作。应负 责任直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。职务 权限依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理客户服务事务。任职法律规范（一）生理要求1、年龄：不限2、性别：不限3、身高：不限4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：端正9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常（二）知识与技能要 求1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：物业管理专业或服务类（酒店管理）专业3、工作经验：客户服务工作经验 2 年以上，或同等职位经验 1 年以上4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书，或酒店服务员技能证书5、计算机技能：熟练使用 Windows 和 Office 系列办公软件
