宾馆中层管理人员考核制度宾馆中层管理人员考核制度为提高宾馆的整体服务质量与管理水平，充分调动中 层管理人员的工作积极性与主动性，强化责任意识，特制定 以下考核1、中层管理人员考核实行扣分制，一分折合为人民 币 5元
2、中层管理人员要求每班提前十分钟到班，迟到、 早退、中途离岗一次扣 2 分，病假扣 1 分，事假扣 2 分（需 履行手续后报质检部记录）
3、中层管理人员当班期间必须着工作服，佩戴工号 牌，如违反一次扣 2 分
4、中层管理人员行为法律规范、仪容仪表参照《员工手 册》规定执行
5、每月工作以及领导安排的工作台，有一项未完成 扣 1分
6、重要宾客或会议接待，涉及到的部门中层管理人 员必须现场督导、协调、检查，或指派领班以上管理人员在 现场负责，否则一次扣部门经理 4 分，副经理 2 分
7、宾馆会议内容以及领导的要求、工作安排传达不 清、检查落实不到位，一次扣部门经理 4 分，副经理 2 分
8、经营中客人一般投诉扣部门经理 2 分，副经理 1 分;重大投诉扣部门经理 5 分，部门副经理 3 分
9、对于总值、质检查出的问题，各部门须在第一时 间内进行整改，原则上不得超过半个工作日，逾期未进行整 改的，考核部门经理 2 分/项
涉及到需维修或采购的，视 具体情况而定
10、相同情况（同一名员工或同一岗位）在一个月之内 被考核三次的，记此名员工部门内部过失一次（扣此岗位 10 分）
考核部门经理 4 分，副经理 2 分
11、未在规定的时间内上报工作的，一次扣 2 分
12、客情高峰时期，值班经理必须在现场检查、督导； 每天中午十二点半后当日值班经理方可到总台领取值班房 房卡;如当日估计出租率达到 95%，则值班经理须在晚上六点 前将值班房房卡交还至总台；值班日志须在值班的次日上午 十点前填写好后放至总台，交由下一班值班经理领取
以上 要求，违反一次扣 1分
