小区物业综合管理服务内容一、基础管理工作内容1.在“xx 小区”建立本企业的形象识别系统：服务理念、形象 法律规范（统一专业着装、佩戴明显标志、语言力求法律规范、服务讲求文 明）、现场标识（告示、标牌）等；做到服务法律规范，工作严谨；2. 管理人员 1%持有行政主管部门核发的物业管理上岗证书， 特种作业员工 1%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；3.应用计算机、智能化设备等管理手段，提高管理效率；4.设置“服务中心”，公示服务联系电话实行 24 小时服务接待。“服务中心”作息时间不受周末及节假日限制，住户有事随时恭候， 随到随办；适应业主（租赁/使用人）需求，开展有偿特约服务及代 办服务。公示服务项目及收费价目；5.为“xx 小区”投保公众责任险；6.实行多种形式如走访住户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等及 时掌握业主（租赁/使用人）满意度；有效投诉处理率 1%；7.每年进行一次满意度测评，并对薄弱环节持续改进；8.建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主（租赁/使用人）资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；9.适应业主（租赁/使用人）需求，组织、开展宣传活动；10. 建立健全财务管理制度，并每半年公布一次收支状况。11. 参照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准制 定适合本物业项目需要的各项管理制度和服务标准，并对各项服务 工作制定相应的作业措施和考核办法。二、接受产权单位监督的方式1、每月收费开票前公布半年度水、电费及公摊水电费报表；2、每半年公布一次管理服务费收支情况财务报表；3、每年进行不少于一次的业主（租赁/使用人）意见征询调查。4、定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划；定期向产 权单位对接部门做工作进展述职报告。三、信息反馈系统为保证物业公司与业主（租赁/使用人）之间建立良好的沟通， 我司将建立多途径的信息渠道，如：通过设立服务中心及公司 24 小 时值班电话，开放公司网站，尽最大可能的与业主（租赁/使用人） 住户保持紧密联系。
