小商品售后服务制度（1）售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。（2）售后服务内容① 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换；② 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求① 售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角；② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系;④ 接到服务信息，应在 2 小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤ 不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥ 服务人员对产品发生的故障，要推断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报告单”， 让用户填写售后服务满意度调查表；⑧ 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决；⑨ 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决⑩ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。(4)售后服务工作守则：① 技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。② 对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。③ 维修人员必须经培训合格后方可上岗。④ 负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。⑤ 兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。⑥ 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各 种相关信息。⑦ 严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。⑧ 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司 形象，做到诚心、精心、、细心。⑨ 服务及时、快捷，最短的保修响...
