岗位管理规章一. 物业管理中心的主要工作职责：1. 负责物业处全年物业费的收缴工作。2. 负责接受业主服务的要求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主反馈信息。3. 负责向业主提供特约服务及有偿服务工作。4. 负责制订本物业管理中心年度工作计划，做好年度总结。5. 负责大厦楼区内的环境美化、清洁卫生、垃圾收集和处理工作。6. 负责整个大厦的保卫、消防工作，维护治安秩序、保证大厦内的人身财产安全。7. 保证大厦内各项设备设施运行正常，并做好大楼内设备设施的日常维护、保养工 作。8. 负责大厦内交通及地上、地下车场内车辆的管理工作。9. 负责对各部门主管进行月度工作考核。10. 定期对物业处员工进行核心价值观、公司战略及企业文化培训。11. 负责协助公安机关查处刑事案件，协助消防机关对火警、火灾事故进行调查。12. 负责对治安、消防、保卫系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等工 作。二. 物业管理中心经理是整个大厦的物业管理的主要负责人，对物业公司和业主负责，主持大厦的物业管理工作。1.岗位职责：（1）全面负责物业管理中心管理工作，负责物业管理中心管理范围内的工作质量， 保证为客户提供良好的管理与服务。（2）充分领悟公司的进展战略，深度理解企业核心价值观，并能准确向员工传达和 渗透。（3）坚决执行国家各项方针和政策，坚持“依法管理，星级服务，信誉第一，客户 至上”的服务宗旨。（4）负责指导，监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况，坚决执行 公司员工考核指标体系。（5）负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。(6)负责做好物业管理服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作。(7)负责员工培训工作，提高本项目员工的文化素养，工作能力及业务技能。(8)针对本项目员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次的员工工作考核标准 的评定，做到奖罚分明。(9)负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感。(10) 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。(11) 完成上级交办的其他工作任务。2.工作程序(1)主持每天的晨会，布置每天的工作。(2)带领各部门主管进行早巡，对发现的问题，马上解决，解决不了的问题，请主 管报出解决问题的时间。(3)检查前一天的工作记录。(4)制定出一周工作计划和总结。(5 )批阅物业管理中心各项文件及其他上报公司的报表、信件和文稿。(6)参加公司各种会议，并及时传达给下...
