第一部分 核心课程第一章开票操作与作价技巧第一节 开票操作技巧一、开票前的准备随时开着时空系统的电脑、记事本、笔要做好随时接听电话的准备，电话一响，生意来了桌面上放公司的促销目录和总经总代的资料，保持良好的心态时刻准备战斗。二、开票业务流程1、 市场调查和分析2、 选择目标客户交换资料进行业务洽谈3、 收集合格的资料交给质管部建档开户4、 根据客户需求开具品种并谈妥价格打出汇总单和退补价单5、 签字结算出库6、 仓库发货7、 装箱配送8、 售后服务三、开票员工作职责1、 对所分配的各项销售任务指标负责；2、 主动联系客户并告知销售政策和商品相关信息，与区域业务员共同做好客户的维护和深度开发；3、 负责按公司规定对所辖区域客户的欠款进行催收和控制；4、 积极向客户宣传和推销公司的总经总代品种；5、 负责上门客户的接待、陪同工作，并协助收集客户的证照等资料；6、 根据公司相关规定和程序，及时处理客户退货、客户资料变更等问题；7、 定期征询和收集客户信息、销售情况和市场动态，并及时反馈以指导业务工作；8、 根据安排参加营销会议，并负责所辖区域客户的接待，陪同，宣传等工作；9、 及时反馈和处理接收到的客户咨询、询价或投诉等问题，提高客户服务质量；四、开票中常遇到几个问题1、 客户反映价格贵，不愿从我公司购进；2、 新开票员底气不足，客户一再讨价还价；3、 价格把握不准，过分依赖电脑；4、 错开、漏开、推举力度不强；5、 语气过于强硬，和客户沟通不畅；6、 市场行情不准，客户计划流失；五、开票员应该具备的专业素养1、 药品名称知识：曾用名（俗名、别名）、通用名、商品名2、 药品的基本药理：此药品是治什么的大概要知道3、 药品的包装特征：包装、套合、礼品合、精品……4、 药品的价格和政策开票员引导客户采购,形成开票定单信息反馈协助退货,协助收款资料催收和维护 上门客户接待 托运车辆联系 5、 电脑基本知识：CCERP 时空软件、Office 办公软件六、优秀的开票员应该具备的心理素养1、 执著2、 信心3、 热情4、 敏锐的嗅觉5、 不断学习七、开票过程中的注意事项1、 接听电话的最佳时间是铃响 3 声，接的太快也会认为你没事做。接起电话的第一句话很重要，首先要礼貌的自报家门，声调不能太高也不要有气无力,要让客户从电话的那头可以感觉到你的微笑；2、 客户永远都是对的,不要对客户发脾气，要记住我们是求财不是求气,杜绝与客户产生...
