报修管理作业规程1 住户报修1.1 服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》1.2 管理员在 5 分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、 报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相 应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单。1.3 工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：A、如住户报修内容属《便民服务收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维 修的，应安排维修人员在接单后 15 分钟内带齐工具备件到维修现场；B、报修内容属《便民服务收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的， 维修人员应按预约的维修时间提前 5 分钟带好维修工具、备件到达维修现 场；C、对于不属于《便民服务收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修， 经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安 排维修人员前往维修。1.4 工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的， 在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。1.5 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维 修的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明 情况，与工程部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确 认后交还服务中心备案。1.6 维修工作完成后，维修人员应按《便民服务收费标准》在《住户家庭安装/ 维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住 户家庭安装/维修单》上签名确认，维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第 四联）交给住户作为缴费依据。1.7 维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第二、三联）交回机电维修部主管确 认后将《住户家庭安装/维修单》（第三联）交服务中心，当月 25 日前月结后送财务部作为计收服务费用的依据。1.8 对业主的家庭维修可实行月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修 应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。2 公共设施设备的报修处理2.1 服务中心管理员接到公共设备设施的报修后，应立即按《公工设施设备报修 记录表》要求填写报修内容，并在 3 分钟内将报修内容填入《公共设施设 备安装/维修工程通知单》。2.2 服务中心管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知...
