目 录摘 要....................................................................................................................- 1 -ABSTRACT.............................................................................................................- 2 -一、总论........................................................................................................................1(一)讨论目的........................................................................................................1(二)讨论内容........................................................................................................1(三)讨论提出的主要观点....................................................................................1二、文献述评................................................................................................................2(一) 授权理论与员工心理授权理论..................................................................2(二)员工心理授权与服务质量的讨论................................................................3(三)人力资源管理措施与员工心理授权................................................................4三、概念模型与设论....................................................................................................7(一)概念模型的探究................................................................................................7(二)培训对员工心理授权的影响..........................................................................8(三)激励对员工心理授权的影响......................................................................10(四)员工心理授权对服务质量的影响..............................................................12四、分析结论..............................................................................................................16(一)给员工授权对于提高服务质量的意义......................................................16(二)对员工授权的实施技巧...........................................................