目的：1、法律规范内部管理，避开业主各种投诉，维护公司良好声誉；2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。范围：本程序适用于物业公司管辖的各物业楼盘。管理程序：1.0、家居有偿服务管理程序：1.1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检 测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统 一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具 体内容；1.2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业 人员方可凭派工单到仓库领料操作；1.3、所有一切服务收费均由管理处前台执行，在正常情况下，先交费后作业（包括材料、人 工费）；属特别情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后 方可执行。对所有的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据；1.4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清楚的报表进行汇总上报，若有 漏洞或差异，必须追查原因；1.5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必须跟进服务效果回 访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度；咨询完毕，须做好相关记录， 便于查阅；1.6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明法律规范，进入住 户家门前，须轻扣门三声（或短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户 许可后，方可进入按章操作；1.7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对干净的室内地板必须穿上鞋套（或塑料袋胶套） 方可行走，避开意见发生；1.8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可， 再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处 联系电话号码；1.9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档；1.10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工 作人员严肃处理。2.0 日常维修及有偿服务领用材料流程图3.0、特约商户管理程序3.1、目的保障公司的利益，法律规范管理特约商户给顾客提供优质的产品及服务。3.2、范围适用于物业公司管辖的各物业楼盘。3.3、定义由管理处为方便住户而联系的或外界主动提供上门服务的各类商户（政府机构、国家事业...
