服务明星评选管理办法一、评选目的为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极 性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用， 弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技 能、突出事迹、综合素养等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的 动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此方案。二、评选对象服务中心全体员工（副主管以上人员不参加评选）三、评选原则：1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则；2、民主原则：充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被 选评人与参加评选的员工对评选结果提出异议；3、多角度考核原则：分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素养等多个 维度进行综合考核。四、评审小组成员及职责要求1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成；2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门 开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作；3、各部门负责人职责：（1）负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观 及时地反映本部门员工的意见和建议；（2）负责“服务明星”的推举、提名工作，并在规定时间内提交推举材料（“服 务明星”评定表和相关事迹材料）。（3）为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮 助下属制定改进和提高实施计划。五、参加评选的条件（一）基本条件1、试用期满，经批准转正后的员工；2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推举，项目经理同意 后可参加评选；3、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚记录；4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗形象；5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当月无一例业主有效投诉发生；6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和气亲切；7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和碑，有特别服务技 能或突出事迹（业主头或书面表扬）；8、一切行为以公司利益和声誉为重；9、积极参加公司的各类活动和培训，培训考核合格。（二）各岗位的特别要求1、客服部员工除具备以上基本条件外，当月的物业收费率需达到公司规定的标 准或得到业主的书面表扬；2、秩序部员工除具备...
