汽车租赁相关服务承诺K 基本服务承诺（1）我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动 与采购单位配合，并在不超过承诺的出行车辆租赁期限内完成出行车 辆租赁工作
对承接的出行车辆租赁业务’单独建立帐户核算
（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用 户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、 日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少 应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款
对于如 果采购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户 条件，制定充分可行的服务方案
（3）我方根据合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的 车辆和人员提供客运服务如需临时调换（但不允许转包）征求用户 意见
服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输）和服 务监督伟，（4）我方建立用户投诉和回访制定』在合同期内定期征求用户 意见建议,并形成记录;公布 24 小时服务器一督电话:在受理投诉 24 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按 照相关规定予以处理，于 7 个匚作日内将处理结果告知投诉人壮（5）我方保持车容洁净，车辆各部件完好有效巳如发生机械故 障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供 换车服务，保障用户需求
（6）我方设有专线服务电话 7*24 小时服务,不论业务最大小, 随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务 提供溟小时叫车服务，公布 24 小时叫车电话+对于租赁服务，若车 辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常 行使，将及时提供救援服务，若 2 小时内不能修复，将提供替换车为 承租人提供客运服务
（7）重大活动服务将根据政府相关组织部门任务要求，我方提 供客运服务保障
的）我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积
