物业保洁管理服务承诺（一）管理服务承诺1.物业管理服务满意率98%以上2.紧急情况处理率1%3.物业人员素养合格率1%4.员工上岗前培训合格率1%5.卫生保洁满意率98%以上6.卫生清理、垃圾清运及时率1%7.合服务满意率98%以上8.房屋建筑正常使用率98%以上9.岗位证明合格率1%10.企业有效投诉处理及时率1%（二）保洁服务承诺1. 确保企业拥有干净舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让 企业员工轻松开始每一天工作。2. 保洁人员严格根据公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查 服务标准，保证高质量完成工作。3. 垃圾日产日清4. 保洁员对重点区域进行巡回保洁。员工培训管理体系1、梯级培训原则•理论联系实际，学用一致;•专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾;•全员培训与重点培育相结合；•严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排 15 天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培 训及实操训练。3、培训内容•服务知识一一员工的职业道德法律规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交 往、社区文化等。•物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理 服务内容及其标准、岗位职责、工作法律规范、应急处理、边缘问题的处等。•ISO91： 20 质量体系一一基本知识、程序应用、具体操作方式等。•法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、 公司规章制度等。•安全消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法, 安全意识等。•校区情况一一“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。•交际常识与沟通技能等。•项目物业信息一一本项目物业管理服务硬件概况。•项目物业管理信息一一本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内 容、标准，公众制度等。•物业管理风险规避。•物业管理企业信息等。4、培训方式•时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；•具体方法实行程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培 训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命 和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘 扬社会主义精神文明、提倡爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的道德 风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有银川市职业...
