加强法律规范化管理提供优质高效服务物业 xx 年工作计划一、指导思想xx 年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推动物业改革与进展,总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键,严守三条红线，强化 4 个提升
一个核心即以 xx 单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业
四个提升：（1）业主服务优质高效
（2）维修工的技能提高
（3）设备管理上水平
（4）绿化保洁服务更标准化、专业化
二、总体思路和工作目标以乂乂单位十二五进展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、法律规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行
经营目标：实现内外部营业收入万元，成本费用控制在 万元，根据 xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位,力争完成 xx 单位下达的各项经营指标
物业服务目标:小区管理达标率 1%，服务综合满意率 98%以上，维修及时率 95%设备管理目标：主要设备巡检率达到 1%，设备完好率 95%，设备保养率1%，设备利用率 95%
安全环保目标:实现“六个杜绝，一个不超,两个确保”，完成 xx 单位下达的安全环保指标
内部管理目标：根据 xx 单位管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推动精细化管理，完成 xx 单位管理提升目标
三、具体措施xx 年主要抓好 6 个方面的工作：（一）、注重细节，使管理走向法律规范化，全面提高物业服务质量
提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实
主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率
完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心、和质量监督
