物业分公司节假日值班管理规定（试行版）第一章总则为确保 xx 物业在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵守执行。第二章值班职责与要求第公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度,当值时间最高行政级别人员（视为值班经理），为项目值班时间的所有事务第一责任人。第二条值班日期指国家公休日法定节假日或者由公司指定日期。第三条 值班时间原则上为 24 小时，即值班当日的 0 时当日 24:时.其中 9： 时—18 : 时为现场值班，其它时间可电话值班.当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内安排调休）第五条当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录.第六条 遇特别情况如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障）各分公司须加强值班力量,各部门也须增加值班人手，以确保特别情况期间工作正常开展。第三章侧 t 管理规定第七条值班经理管理规定（一）当值值班经理必须在规定时间内坚守现场,不得擅自离开。第四条U!各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班情况。（二）对值班情况要逐项仔细记录，填写《节假日值班经理记录表》记录应简洁、清楚。（三）当值期间如遇突发事件或者重大问题应即将报告分公司总经理及相关负责人，并参照《突发应急事件处理流程》执行。（四）值班结束时，应将未处理的问题记录于《节假日值班经理记录表》，并告知下班次值班经理及时跟进解决。普通情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得迟延与不管；特别情况，在上班之日及时告知相关人员或者分公司总经理。五）《节假日值班经理记录表》于当日现场值班结束时即每一个值班日的 18: ）上报总公司总经理室及运营管理部。六）有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或者换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。（七）逾时值班或者不值班的，按迟到或者旷工处理.第八条分公司（值班热线）值班管理规定（一）值班人员值班期间正常工作时间）须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。（二）接听电话迅速（不超过三声铃响）使用文明礼貌用语,接听电话首先使用“您好，XX 岗位”,“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等...
