物业员工培训制度1 项目人员培训措施培训工作是项目物业管理处能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保 证。我们将通过有效的培训方式和针对性的课程，培育一支高素养的物业服务专 业人才队伍，以确保服务目标的实现。我们公司将采纳分批分层次持续的教育， 并和顾问单位锦江宾馆密切合作，对员工进行物业服务系统知识及实践工作相关 能力的的培训，让员工学习新的服务模式、新的服务理念，不断提升自身的专业 理论知识，增强实务服务经验，并为员工提供宽阔的个人进展空间。1.1 培训目标培训的目标使承担规定职责和岗位的人员具有完成特定职责的专业素养及 管理能力，满足服务业主及顾客的需要。就管理处的培训目标而言，就是要使为 业主提供服务的各级管理服务人员的管理能力和服务技能要达到要求使公司的 服务目标：“以五星级酒店的服务标准指导物业服务，以'国优’大厦标准作为 项目的物业管理标准，打造安全、文明、便捷、绿色的办公环境“得以实现。对员工具体的培训目标是培育出有专业知识技能、有现代管理水平的基层管 理人员；培育出爱岗敬业的、有专业技能的一线员工。1.2 培训的阶段、形式及内容1.2.1 入职培训：由公司人力资源部负责，对新招员工进行的培训。主要内 容包括：——公司进展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍。——公司各项规章制度讲解。——员工守则，礼节礼貌，职业道德教育。——物业管理基础知识。——安全消防常识等。1.2.2 上岗前培训：由管理处负责，对新到岗员工上岗前进行的培训。主要 内容包括：岗位职责。——专业技能。操作规程。——言行举止训练。——模拟训练。1.2.3 在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划 的知识培训。其中管理处经理的培训由公司负责组织安排，一般管理人员及普通 员工由管理处经理负责落实或按公司要求执行。管理处经理的培训侧重企业管理 知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、 管理艺术的培育、沟通技巧及物业管理相关知识；普通员工侧重在专业技能、工 作技巧及敬业乐业教育等。1.2.4 外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技 能的强化培训，为全脱产形式，以确保在职管理人员 1%以上的持证上岗率。1.2.5 提高员工素养培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务进展或 管理工作需要安排的专题培训，由公司人力资源部负责组织落实，并分别进...
