物业客服部工作范围物业客户服务部承担着直接对客户服务的主要工作，是 体现物业公司服务档次，展示物业公司形象和企业文化，树 立物业管理企业品牌的窗，是实现优质服务，使业主满意 的关键职能部门。物业客户服务部的主要工作是：业户入住、保洁服务、 来访接待、答疑解困、开展多种经营业务、协助费用收缴、 受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、 搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业户对客服中心 服务全过程的意见调查等。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客户服务部 所具备的三个主要职能。为了实现这些职能，客户服务中心 对物业工作人员在仪容风貌、品行心态、技能素养与职业道 德方面，必须与品牌形象及服务档次相适应的要求。特别是 服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的服务意识、良 好的人际交往能力、坚韧的思想意志品行、富于营造美好温 馨气氛的制造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。小区物管处客户服务部实行“管家式服务”，建立“有事找 管家”提供一对多户的 24 小时服务，“管家式服务”打动人 心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服管家在工作中 做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能 以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以 个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特 色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。园 区设立管家后减少了服务环节，管家和业主之间建立良好的 关系将有助于提高服务效率。尤其是有高品位高文化层次的 业户。
