物业市场拓展项目路演方案1.0 目的：针对 XX 项目开标前的首次与业主接触，展示我司风采，做有让业主感知的服务，让业 主能真正体会到我司带来的服务体验，提升选票资格，增加中标概率。2.0 整体思路：2.1 本次路演主题为：业主接待见面会--做有感知的服务，让业主提前体验碧桂园物业 服务。2.2 路演方式：进入小区现场展示。2.3 路演内容：2.3.1 PPT 汇报（公司简介，图片展示，标准工作图片展示，目前该项目存在的问题与我司 进驻后整改效果图片对比），公司文化风采展示（展板，投影，视频，领导致辞）服务礼仪形象展示（保安、管家、环境、工程及案场服务人员）现场接待展示（对现场到访的业主指引、问候、递送茶水等服务）便民服务（磨刀、修鞋、补衣服、理头发、义诊、业主意见收集物业现场咨询等现场服务）暖心童趣活动（小丑气球，小丑表演）3.0 具体举措：3.1 PPT 由公司简介、服务体系（主要展示业主服务流程，重点阐述时效性和反应速度，监 管机制等）、我司关键岗位/部门工作标准照片、选取小区重点难点问题照片与我司进驻后整改的效果图片对比，视频宣传播放等3.2 公司文化风采展示，需制作桁架，易拉宝、宣传单页，做实体展示宣传。3.3 服务礼仪形象展示：首先由案场客服礼宾组成的队伍，展示服务分解动作及连贯动作（以公司案场开 盘展示为标准）。其次由物管组成的队伍表演擒敌拳及交通指挥手势。最后由拟进场后项目管理经理带领物管、管家、环境、工程以及参加的表演的人 员上台致谢业主，由项目经理发表致谢词及简短的服务承诺宣誓。3.4 现场接待展示：活动区域主通道出入需安排礼宾、客服，佩戴白手套在活动主入做活动做 形象展示、指引、问候服务。对活动现场到来的业主提供提送茶水服务，对小孩进行关爱的贴心服务，对老 人进行搀扶指引引导入坐服务。3.5 便民服务：提供磨刀、修鞋、补衣服、理发、义诊等贴心服务。铺面呈一字型排列，每个 铺面配置一个帐篷，摊位要具有公司 LOGO 及宣传标语，每个帐篷配置一名工作人员负责登记 及相关服务，工作人员穿统一文化马甲，服务人员穿工作服佩戴“碧桂园为您服务”字样的红 色礼仪带。3.6 暖场童趣活动：现场提供小丑表演，小丑气球，小丑气球具有我司 LOGO 或文化宣传字印。现场提供棉花糖制作，提供小孩品尝设置茶水供应点，提供绿茶、红茶，冷饮等，配置服务员，提供一次性纸杯。3.7 咨询服务：设置服务咨询台，接受咨询人员由拟进场项目经理...
