物业服务日常工作考核办法及检验标准

物业服务日常工作考核办法及检验标准一、适用范围1、适合对物业服务中心员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核 的奖惩。二、工作检验标准（附后）包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》。三、考核办法1、项目经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为 1 分，每扣1 分对应工资的 1%。3、有效投诉的确定由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。有效投诉，罚工资 的 5%；有严重不合格者，试用期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重 处罚。4、一次性严重不合格，按程度轻重给予工资 5%的罚款，直至辞退。5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，试用期从业人员罚 工资的10%，给一次补考机会，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资， 给一次补考机会，补考不及格待岗培训。6、对于在费用节约有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创优 创新者以及其他好人好事视情况给予工资的 1%—10%的奖励，此权限在项目经理; 对于被评为物业公司的先进工作者，按相关规定执行。四、奖惩实施员工月考核情况由物业服务中心统计在《月员工考核统计表》上，项目经理签字，上报物业公司，奖惩情况在当月工资中予以体现。综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际得分1仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作 牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服袋 内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明大方，仪 表干净、端庄。4.遵守办公环境规定。6 分发现一项不合格扣2 分，扣完 为止。2服务态度1. 微笑服务，见到业主微笑、点 头、问好。2. 使用法律规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业 道德。4.办事仔细负责，有较强的奉献 精神。6 分发现一项不合格扣2 分。5. 服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。3工作纪律1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履 行职责，遵守员工纪律。2.上 班 不 迟 到 、 早 退 ， 不 旷 工 离 岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本 职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不 挑拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿 舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理 规定，不收受业主钱财和物品。10 分发现一项不合格扣2 分，扣完为止。4接待服务1.仪 表 端 庄 ， 态 度 和 气 ，...