物业标书之管理规章制度1.1 公众制度及内部岗位责任制“没有规矩，不成方圆”。健全、法律规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提 供优质服务的依据。尤其【****】项目属于高档住宅社区，居住人群素养高，对物业 服务要求高。因此为高质量完成服务提供，在【****】项目的管理服务中，我们将严 格根据 ISO91:20 质量管理体系的要求，并结合深圳市物业管理法律法规及项目 的实际情况，制订一套完善的管理规章制度。限于篇幅，我们将【****】项目管理规章制度的目录摘录如下（包括但不限以下 内容）:A.管理纲要长城物业企业使命资源管理一供方及合作关系长城物业行动纲领资源管理一自然资源和财务资源管理体系一总要求服务实现一实现过程策划管理体系一文件总要求服务实现一服务设计和开发管理体系一管理纲要服务实现一采购管理体系一文件和资料控制服务实现一服务提供控制管理体系一记录控制服务实现一过程确认管理职责一管理承诺服务实现一标识及其他控制 服务实现一测量和监视装置控制管理职责一相关方需求和期望管理职责一质量、环境、安全方针测量、分析和改进一通用指南管理职责一策划测量、分析和改进一体系业绩测量管理职责一职责和权限测量、分析和改进一内部审核管理职责一管理者代表测量、分析和改进一服务过程监控管理职责一信息沟通、咨询与沟通测量、分析和改进一服务产品监控管理评审测量、分析和改进一不合格控制资源管理一资源提供测量、分析和改进一数据分析资源管理一人力资源测量、分析和改进一持续改进资源管理一设施及环境测量、分析和改进一纠正预防措施资源管理一信息管理B.行政管理手册测量、分析和改进一损失的预防公司组织结构图物业管理处组织结构图行政会议管理程序行政公文控制程序管理体系文件控制程序管理体系文件编号作业指导书流程图编制作业指导书管理体系文件编制审批作业指导书 管理体系文件发放回收作业指导书 文件保密管理作业指导书 信息传递编码作业指导书5S 作业指导书工作纪律管理作业指导书职员行为语言法律规范作业指导书C. 人力资源管理手册人力资源管理目标管理者代表职位说明书管理处职位说明书人力资源计划作业指导书职员职业生涯管理作业指导书人力资源调配程序职员招聘作业指导书职员录用作业指导书竞争上岗作业指导书辞职（退）作业指导书富余人员安置管理作业指导书培训管理程序培训需求报告指导书培训计划作业指导书培训实施作业指导书培训评估作业指导书培训课程管理作业指...
