XXX 集团物业服务有限公司二 O 二一年一月【编者按】在销售案场管理的过程中，我们引入星级酒店式服务模式，客户 管家全程陪同,提供亲切、温馨的优质服务，使每一位来访客户都能 感受到房产品的尊贵生活潜质，以新希望物业专业的案场服务为房产 品加分，从而为房产品的销售起到了积极的推动作用，获得了项目公 司的认同。同时，我们也在这个过程中积累了丰富的管理与服务经验。为了进一步统一案场服务标准与法律规范，我们编写了《案场经理工 作手册》。该手册涉及案场管理的服务标准、礼仪法律规范、工作流程、 规章制度和表格表单等各方面内容。该手册将作为公司及各分子公司 案场管理的质量标准和依据。我们将在今后的工作中不断完善《案场经理工作手册》，对新的 服务内容及时补充和更新。如有不妥之处，恳请大家批判指正。最后, 祝福大家工作顺利！目录目录错误!未定义书签。第一篇岗位说明 0一、服务人员组织架构 1二、岗位职责 1（-）驻场经理岗位职责 1（二）客户管家岗位职责 2（三）嘶房管家岗位职责 4（四）迎宾岗位职责 4（五）吧员岗位职责 5（六）系愤主管岗位职责 6（七）停车场岗位职责 6（八）门岗岗位职责 7（九）电瓶车驾驶员岗位职责 8（十）监控岗位职责 8（+-）夜班岗位职责 8（+-）保洁主管岗位职责 9（十三）保洁（案场）岗位职责 10（十四）保洁（外围）岗位职责 10（十五）保洁（样板房）岗位职责 11（十六）工程人员岗位职责 11三、任职要求 12（-）驻场经理任职要求 12（二）客户管家任职要求 12（三）嘶房管家任职要求 13（四）迎宾任职要求 13（五）吧员岗位任职要求 13（六）主管任职要求 13（七）任职要求 14（八）保洁主管任职要求 14（九）保洁任职要求 14第二篇服务礼仪 15一、仪容仪表 16二、岗前看装乎翘呈表 17三、 服务礼仪 18（-）通用行为举止 18（二）引领礼仪法律规范 19（三）语言的礼仪法律规范 19四、各岗位礼仪法律规范 23（一）客户管家 23（二）样板房管家 28（三）礼宾 29（四）迎宾员 31（五）水吧员 32（六）保洁员 33第三篇服务;翩呈 35一、工作流程（工作时间以杭州为例，其他地区可参照执行）36（―）驻场经理工作流程 36（二）客户管家工作淘呈 36㈢礼宾主管工作流程 37㈣保洁主管工作流程 38（五）日班礼宾工作淘呈 38（六）夜班工作流程 38（七）样板房管家工作赫 39（八）迎宾员工作溯呈 39（九）水吧员工作溯呈 4...
