物业管理整体设想及策划方案XX 物业是荣获国家一级物业管理资质的公司，在接管 xx 大厦后 将全面导入 ISO91： 2025/ISO141： 1996/OHSAS181： 1999 三个 国际质量管理体系，把服务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使 管理市场化、服务化，使物业保值、增值，让客户满意；设置并实施“五星级酒店”式物业管理服务，为 xx 百货提供高 水平的物业管理服务；结合 xx 百货物业特点，采纳先进的管理手段，有针对性地对清 洁、绿化、智能化、设备设施、安全、房屋本体等实行重点管理，聆 听客户的需求，提供创新及符合客户需要的服务是 xx 物业的使命；通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、法律规范化的专业服务 及有效的 CIS，安全有效的商场保卫，提升 xx 百货整体服务形象， 将 xx百货打造成为：在片区范围内最有知名度、最有升值潜力、最 有投资价值的写字楼；最终目的：保证为 xx 百货提供高效益、高水平的物业管理服务。第一节管理理念针对 xx 百货物业特点，结合 xx 物业管理优势形成 xx 百货物业 管理独特的管理理念。一、管理理念一：提供国际标准化物业管理服务严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障， xx物业一旦接管 xx 百货，即在管理、制度建立等方面全面导入 ISO91： 2025/ISO141： 1996/OHSAS181： 1999 （质量/环境/职 业安全健康）三个国际管理体系，使 xx 百货的物业管理高起点、高 标准、上档次。二、管理理念二：实行“五星级酒店”式物业管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级 别。项目建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目 的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过清洁卫生的评定标准、设备 设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、 宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代 表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以 外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、法律规范的管理制 度和操作方法，有一支高素养的员工队伍，从而保证了酒店服务的高 质量。酒店管理和物业管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目 标上极为相似。因此将“五星级酒店”科学、严格、法律规范的管理和操 作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念， 根据...
