新楼盘物业管理工作计划思路依据集团得管理要求与物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好得房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)与常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效得原则,拟定如下管理工作计划:<一>介入期根据集团公司提供得项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应得前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团得销售服务。1、从物业管理得角度出发,提前掌握物业得情况,做好以下各项前期准备工作:(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避开入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;(3)参加项目组得工程例会,适时提出物业管理得专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区得给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房得规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸,建立设备档案,参加设备得安装调试;(5)对设备设施及各类管线得隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约得互动沟通;(7)业主入伙前,先行参加房屋得验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家得信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中得材料供应;(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效得措施以确保维修得高效率,使业主在售后质量维保方面得诉求能够得到及时得解决;(10)建立与社会专业机构得联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员得宿舍、食堂等生活场所得配置,确定装修方案;人员配置、培训计划得制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关得各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。(13)针对未来需要完善得物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参加集团公司开展得业主联谊活动,集中收集了解业主反馈得信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主得年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后得物业管理...
