用户服务与工程保修第一节服务目的核心理念：业主第一、用户至上、以诚取信、服务为荣业主、业主、再业主，用户、用户、再用户全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”是我单位的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。我单位将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。第二节服务目标“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”。服务原则及标准一、服务原则站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。二、服务标准服务热情周到信息沟通畅通反应快速准确质量保证完善三、具体作法（一）留驻现场工程竣工后，我单位会留驻 2 到 3 名专业人员配合业主进行保修、移交和维护工作。（二）快速反应在合同保修期内，假如出现质量缺陷，我方接到通知后保证 2 个小时内到达现场。（三）修复及时对于质量缺陷处理迅速，绝不影响业主的正常工作。维修质量缺陷必须限定时间范围，要求限期整改完成，强调实效性。第三节用户服务管理运行我单位用户管理运行图:项目开工前期用户服务:1、向业主客观介绍我单位的基本情况，使其对我单位的资源、特点、优势有真实的了解和掌握。2、协助业主进行工程前期有关组织工作的具体动作。3、帮助业主协调周边及地方关系。4、为业主提供深化设计，编制专业施工方案等技术性服务。项目施工阶段用户服务:1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。2、施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关部门和人员，作为质量改进和改善管理工作的依据。4、专业分公司和公司各部门要为工程项目提供优质服务。工项目竣工保修期内用户服1、季节性、定期回访。2、每月不少于 2 次电话回访。3、接到业主来电、来函立即作出回复，尽快派人赶到现场处理问题。4、向业主发出“用户满意调查表”，征询其对我单位用户服用户满意第四节工程移交及交付后服务一、保修服务保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第 80 号令的规定，以及用户在合同中约定的保修内容执行。未按规程、法律规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件保修。由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户...
