第一章电子商务的定义：整个贸易活动的电子化。电子商务营销是企业在整个电子商务交易流程中，运用基于互联网和相关数字技术的网络营销手段对贯穿企业整个电子商务交易活动的过程进行管理。电子商务构成：电子商务流程、交易全城信息整合、营销决策电子商务属性特征： 全程营销、协同营销、个性营销、互动营销电子商务的基础：全程电子商务信息共享、产品品牌挖掘、企业社会公信力的建立电子商务活动要素：电子商务活动的领域拓宽。电子商务活动的范围规模增大。电子商务活动的模式增多。电子商务活动的科技增高。电子商务系统特征：整体性关联性动态性层次性电子商务营销的四个步骤：基本营销决策、实施营销决策、整合信息决策、聚合营销决策 交易前：·了解客户需求·市场细分规划·设计营销方案·建立顾客关系营销信息、客户数据、企业内网、业务外网、互联网、移动商务网交易后：·建立良好关系·培养忠诚顾客·衡量营销回报交易中：·实施营销计划·管理营销过程营销方法营销技术洞悉顾客定位市场联络顾客激发兴趣网络资源聚合营销营销致效建立公信营销环境第二章企业电子商务自然环境政治法律环境技术环境经济环境人口环境社会道德环境企业电子商务竞争对手顾客或用户社会公众产品供应商营销中介商企业内部环境第 3 章电子商务营销战略：企业为了实现其整体经营战略目标，在充分把握其内部环境和外部环境的基础上，对企业全局性长期性的电子商务营销所做的计划。电子商务营销战略规划原则：前瞻性、敏锐性、可操作性、可分解性电子商务营销战略内容：明确战略目标、确定企业使命、建立战略业务单位、分析现有业务组合、规划新业务进展战略规划：就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。网上市场细分：按地里、人口统计、心理、行为变量|选择密集单一型、产品专门化、市场专门化、选择专业化、完全覆盖型如何区分战略业务单位：其有自己的业务、有共同的性质和要求、手中掌握一定的资源、有竞争对手、有相应的管理班子从事经营战略管理如何网上市场定位：通过网络渠道确实了解消费者需求分析消费者动机，考虑产品差异化服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化第四、五章电子商务营销的成本控制：降低采购成本、减少库存费用、节约广告宣传费用 降低顾客服务成本、减少市场调研费用 产品成次：核心利益成次、有形产品成次、期望产品成次、延伸产品称此、潜在产品成次网络品牌建设技巧：把品牌变成可...
