呼叫有效的电话营销电话营销的项目策划与操作模块一、电话营销的项目策划与操作背景介绍： 20 世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用和进展在不断深化，电话营销的运用已引起许多企业管理者的关注，同时也成为众多从业者讨论的课题。如何进行电话营销、如何运做和管理电话营销，既是本期公开课的主题。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，诣在为从业者们提供一次学习、研讨和沟通的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。课程性质：本期公开课目的在于指导电话营销从业人员如何进行电话营销的操作和管理课程题目：如何开展有效的电话营销有效操作、指导和管理电话营销主办：服务与营销论坛、优胜资讯 课程设置：课程一 有效的电话营销项目策划内容纲要一．电话营销的概念和实施方法论营销进展的重要环节电话营销的概念及特征单纯电话营销的特点电话营销客户猎取方法论二.客户分析客户分析的方法论客户分析的问题与约束数据真实性评价数据清洗数据校准电话营销基本数据要求六．猎取客户新渠道设计营销战役管理与实施运作流程与法律规范总体架构新渠道运作流程设计绩效管理法律规范知识管理流程法律规范资源管理法律规范运营管理法律规范完善的报表系统七. 新营销渠道成本投入预测电话营销成本投入预测考虑的因素电话营销渠道投入成本要素数据成本预测方法三．OFFER 与匹配offer 的构成offer 匹配的方法论四.战术性电话营销组合营销渠道的选择营销组合设计方法设计原则与假定电话营销切入点和客户交互衡量营销组合成功的主要指标五.客户沟通呼叫中心客户沟通设计总述话务角本设计常见问题设计测试客户沟通期望目标客户沟通指标与参数人力成本预测方法受理成本预测方法八．其他应关注的要点新营销渠道管理结构和人员职责设计新的组织结构设计思路新的组织结构设计的绩效评估方法人员招聘人员培训人员辅导质量保证绩效与激励职业进展等课程二 电话营销的有效操作、指导和管理内容纲要学习专业化的对话模式电话调查向营销目的的转变通过守门人的策略指导运用多样化的联系方式进行营销潜在客户挖掘的对话模式指导电话营销的应用技巧以及指导书面工具对营销活动的辅助应用建立跟踪、监控、训练工具回顾 call center 战略中所涉及的一系列操作方式以确立营销模式新、老客户订购的电话处理应用针对...
