百货门店营运管理检查表门店：检查人：检查时间:检查内容检查情况备注（存在问题）人 员 服 务1、仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌， 淡妆
2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则
3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安 排，确保专柜不空岗；4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解 卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客
了 解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客
5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确
6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心
7、员工对活动及消防知识的了解
8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付
9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼 槟榔和香糖
10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据；11、销售目标确定并分解，专柜员工清楚目标和达 成进度；12、客服中心赠品展示明显有提示、专人管理领取 发放，如实登记，库存盘底
13、各专柜建有顾客资料登记本，并有不断新增和 更新；专柜有顾客回访，有回访记录
14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉，执行七 天不满意退换货；15、VIP 系统管理法律规范，无违规操作（员工利用顾 客购买金额积分兑礼）；16、每月客服人员每人回访不低于 10 名 VIP 顾客， 并做好访谈记录和给出相应措施
17 客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和 客服工作流程
1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公 共区域、专柜、办公室）天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头 地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽立面：无指印、胶印、脚印、污物2、收银台：设备正常、洁净整齐，宣传品法律规范， 无杂物
环境安全卫生3、服务台：洁净整齐，播音设备正常，物品摆放 有序
相关服务标识洁净醒目，无破损
礼品、赠 品展示明显有标识
4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板洁净无 污渍，安全提示明显
5、通道：不得有阻挡
