组织行为学 1、管理者得技能:技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学:就是一个讨论领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为得影响,3、目得就是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型:个体水平、群体水平、组织系统水平。4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中得偏常行为、组织公民行为、工作满意度. 自变量:个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。5、工作场所中得偏常行为:违反重要得组织规则从而威胁组织或者其她成员得利益得主动行为７、组织行为学面对得挑战与机遇:回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新与变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中得冲突、制造积极得工作环境、改善道德行为组织多元化 1、多元化分层:表面层次多元化,深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务得可能性。智力能力,体质能力，情绪能力态度 1、态度：关于物体、人物与事件得评价性陈述,反映了一个人对某一对象得内心感受2、态度得构成:认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调:个体可以察觉到得两个或更多态度之间或者行为与态度之间得任何不一致４、态度方面最有力得调节变量：态度得重要性、态度得具体性、态度得可提取性、就是否存在社会压力以及个体对于这种态度就是否具有直接经验5、态度得类型:工作满意度，工作参加,组织承诺(三个维度:情感承诺，持续承诺,法律规范承诺),感知到得组织支持,员工敬业度,工作态度间得差异。6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法7、影响工作满意度得因素:工作本身,薪酬，晋升机会,主管，同事，人格8、满意与不满意得员工反应:退出,建议,忠诚,怠工.情绪 1、情感：一种统称，包括人们体验得所有感情.包括情绪与心境两个部分．２、情绪:一种强烈得情感,直接指向某人某物． 心境：一种比情绪更弱并且常常缺乏背景刺激得情感.4、情绪得作用:对理性思考非常重要5、情绪与心境得来源:人格、每周与每日得时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力:一种个人能力(1)具有自我意识(2)可以观察其她人得情绪(3)可以管理情绪线索与信息人格与价值观 1、人格：个体对其她人得反应方式与交往方式得总与,它常常通过个体表现出来得可以测量得人格特质进行描述．２、测量人格:自评法，观察者评价法，投射测量法.3、人格得决定因素:遗传,后天4、迈尔斯—布里格斯类型指标:外向...
