绩效管理操作手册人力资源部二零零二年八月绩效管理综述绩效管理绩效管理过程绩效管理适用对象绩效指标的主要形式与内容 建立绩效管理系统的条件 关键绩效指标体系建立关键绩效指标含义关键绩效指标设计根本方法 关键绩效指标体系建立流程 在实际工作中的应用工作目标设定工作目标设定的含义工作目标的设计绩效方案绩效方案的含义经营业绩方案的制定员工绩效方案的制定绩效辅导工作中的辅导中期回忆绩效评估与绩效应用绩效评估绩效结果应用绩效方案修订第一局部:一、二、二、四、五、第二局部:一、二、三、四、第三局部:一、二、第四局部:一、二、二、第五局部:一、二、第六局部:一、第一局部绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所到达的阶段性结果以 及在到达过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识 的过程，以及增强员工成功地到达目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效 的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素养，改良与提高公司绩 效水平。绩效管理首先要解决几个问题：〔1〕就目标及如何到达目标需要达成 共识。〔2〕绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力 的提高。〔3〕绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效 的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的 目标开展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对 目标业绩进行改良？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效 不太一 样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程， 即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素养。因此绩效考核只是绩效管 理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程， 实现业绩的改良，所采纳的手段为 PDCA 循环：图 1 ：绩效管理的 PDCA 循环 绩效管理的侧重点表达在以下几个方面：☆方案式而非推断式--着重于过程而非评价--寻求对问题的解决而非寻找错处--表达在结果与行为两个方面而非人力资源的程序--是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改良--改良与提高绩效水平--绩效改良的目标列入下期绩效方案中--绩效改良需管理者与员工双方的共同努力--绩效改良的关键是提高员工的能力与素养--绩效管...
