网店运营策划书两篇 运营策划书（一） 一商城组织结构 客服人员 1 名 人员 1 名 物流人员 1 名 运营主管 1 名 财务人员 1 名 二内容 （一）运营主管 1 网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对和购买服务的疑问； 2 产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，快递单，整理货物等； 3 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 店铺的售后服务 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。假如真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。 做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。 (三)配送人员 1 负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2 负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3 按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4 准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 选择的物流 1 善保管好发货凭据。 2 在店铺里注明电话服务时间。 3E-mail 在 8 小时内回复。 4 避开顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。 5 对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 6 接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。...
