车辆保险服务响应保障方案xx 市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技 术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显 的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应 时间和完善贴心的服务方式向 XX 市行政事业单位公务用车提供优质 的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服 务。(一)咨询服务1、咨询服务联系方式和响应时间(1)向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车 属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；(2)xxx 专线咨询：客户可以通过人保财险 24 小时专线 xxx 咨 询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；(3)专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：xx电子邮箱：xxxx，联系人：xxx。服务响应时间为：电话咨询即时在线解答 通过电子邮件咨询的， 24 小时内回复。2、咨询服务的保证措施制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户 经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。（2）20 年 中国人保财险公司在保险行业首家建立了“xxx” 全国服务专线电话，xx 地区配备了 18 个坐席，18 条电话线路，覆盖 了全市所有地区。（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项 目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备 3 名理论知 识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响力的专家型人员。（二）承保服务1、承保服务联系方式和响应时间（1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户 经理及时提供科学的承保方案。服务响应时间：客户明确需求后 24 小时内送达投保人手中。（2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保 单，及时出具和送达保险单。服务响应时间：在客户确认投保单后 24 小时内送达。（3）保单内容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单内容, 可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。服务响应时间：客户提出变更要求后 24 小时内。2、承保服务保证措施(2)配备 22 个出单录入操作人员和 11 个核保人员，保证在投 保高峰期能及时出具保险单。(1)( 3)人保财险 xx 分公司核保权限(上级公司授权 xx 公司自主经营权限)在 xx 财产保险行业最高，达 180 万元人民币，基 本能满足本项目车辆的投保需求。(三)理赔服务1、理赔服务联系方式和响应时间(1)出险...
