车辆救援服务方案应急救援时限承诺我公司备有救援车辆，在我公司为 xxxxxx 管理有限公司大客车 提供综合维修服务时，市内 1 小时到达现场；市区周边 2 小时到达现 场。救援部门划分（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件，保持 24 小时待命；（2）24 小时呼叫服务中心、：接到救援电话后，救援中心人员第 一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案， 主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内 安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客 观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。现场处置（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出推断，若车辆属于 小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安 排相关处置事宜。（2）施救人员到现场后，经推断确认，若现场涉及相关行政执 法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做 好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。(4)及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维 修。汽车救援要求① 车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关 标准进行。救援人员要严格根据汽车维修相关标准和规定进行作业。② 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当 执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道， 应当根据规定开启危险报警闪光灯并在车后 50 米至 1 米处设置警 告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。③ 保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料， 确保车辆维修质量。④ 维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收 处理。⑤ 汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修 救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
