车辆租赁服务方案及驾驶员服务措施1 服务思路（1）成立项目经理垂直管理机制我公司承诺公司化管理，采纳公司化经营方式。我公司拟对本项 目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理 和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有 车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向 XX 有限公司汇报 上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（2）设立服务中心设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有 的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。（3）时效工作制所有的对外服务工作均采纳限时工作制，在对客户承诺的时间内 完成。（4）不均衡管理所有员工的工作均是根据业主要求的节奏设计的，均以满足客户 的需要为主要目标。（5）保本微利根据保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金， 所有的管理节余将用于服务之中。（6）全天候服务我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话。（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管 理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、 应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位 的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎 么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员 工还提出了 “脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素养要求。2 总体原则我公司对本项目的服务原则概况为：（1）以人为本、专业管理；（2）持续改进、创新模式；（3）满意达标、诚信经营；（4）共生共荣、共建精品。3 整体策划（1）组建高素养的服务团队，实行专业化的管理针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素养高、能力强、 专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于 xx 有限公司。我公司为本项目配备的驾驶人员具有与所驾驶车型相符的驾驶 证照，证照齐全合法有效，服从调派；年龄 22-55 周岁，品性端正， 身体健康；安全行驶 5 万公里或持证 3 年以上，熟悉交通法规，诚实 可信，无吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间保持 联络畅通，配合调度，服务意识好。（2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保 无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。（3）精心、组织，精心、操作，精心、维修，精心、养护我公司在工...
