车辆维修保养服务方案1 服务标准1）我公司提供服务所采纳的零部件、配件等材料符合国家或部 颁标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好。我公司提供零部件、配件 等材料的，均会如实填写材料清单，分别标明原厂配件、副厂配件或 修复配件，明码标价，并保证质量。我公司提供服务中更换的零部件、 配件等材料交由甲方处理。2）服务所需零部件、配件等材料的更换，增加或变更服务项目 的均会经甲方同意。3）对二级维护、总成大修、整车大修的车辆和改装车辆维修竣 工出厂前进行维修质量检测。车辆出厂前整车污染物排放超标的，不 得交付使用，出厂后在质量保证期内污染物排放超标的，我公司负责 无偿维修，使车辆污染物排放达标。4）建立和健全车辆设备的技术档案，包括设备说明书、技术资 料、部件的出厂试验等原始资料、车辆维修资料、重大缺陷事故情况 记录以及维修记录。5）车辆进厂维修与保养将法律规范进厂登记制度，未经甲方同意， 我公司不以任何理由将车辆开出厂外。6）严格遵守甲方安全生产及运行情况报告制度，及时上报事故 维修情况。对于车辆紧急事故应迅速组织应急抢修工作，并在规定时 间内提交报告。每月固定时间前将上月的“维修与保养报告”报送甲 方，月报内容应包括维修与保养情况、消除缺陷情况、费用使用情况 和存在问题等。7）根据国家法律、法规、行业法律规范、维修标准对车辆进行维修 与保养工作，无标准的，参照车辆生产企业提供的维修手册和有关技 术资料执行。2 车辆维修保养服务业务流程1 车辆服务流程（1）普通业务维修服务流程（2 ）业务车辆维修保养服务流程2 相关业务服务流程简述（1）接待服务1）接待准备① 服务顾问按法律规范要求检查仪容、仪表。② 准备好必要的表单、工具、材料。③ 环境维护保养及清洁。2）迎接顾客① 主动迎接，并引导顾客停车。② 使用标准问候语言。③ 恰当称呼顾客。④ 注意接待顺序。3）环车检查① 安装三件套。② 基本信息登录。③ 环车检查。④ 详细、准确填写接车登记表。4）现场问诊了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及 对车辆故障的描述。5）故障确认① 可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的 维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因， 待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车 服务部待批准后做出结论。② 不...
