第三篇操作流程汇编车场保安员服务程序为了更好的完成总经理交予保安部的任务，使公司保安更有保安加服务的特色，即要完成安全保卫任务，又要体现服务第一的工作意识，保安部特制定以下车场服务流程：一、当客人的车辆向公司方向驶来后，以标准的手势和指挥动作示 意客人将车辆停好。二、轻开车门，开门时要先开司机后座的车门，开门时要右（左）开门左（右）手挡在车顶门处（防止客人碰头）。开门后要微笑对客人说“您好，欢迎光临海北绿园渡假村”（注意说话时的气要温柔，不要过于生硬），客人下车后，轻关车门，如客人带有行李和较大包裹，应主动帮助客人提拿。三、及时检查车身状况，如有无划痕、车牌等，发现问题及时与车主沟通并做好记录，交班时要交待好下一班次保安员（如有划痕，切记不要用手摸）。四、对乘出租车的来客要同样运用上述服务流程，在客人下车前应 提醒客人带齐车内物品。五、 当客人要乘车离开公司前要轻开、关车门，说：“欢迎您下次光临，祝您一路顺风”，并敬军礼示意。六、当下雨时要主动为客人打伞，下雪时要及时进行清扫，防止客人滑倒摔伤，并与客人下车前做“当心路滑”提示火警处理程序一、火警报警程序（一）公司所有员工于公司任何地方发现火警，必须沉着冷静，迅速推断白己能否使用就近的灭火器材在 5-7 分钟内将火扑灭，如能要先将火扑灭然后向保安部报警，以免火势蔓延，如火势太大，白己无把握扑灭要立即报警。（二）任何人员报警不可采纳大声呼叫的方法，可吸引其他人员前来协助救火或报警。（三）如失火现场只有白己一人时，可敲碎白动报警按钮，使火警讯息传到消防中心主机。（四）使用电话报警，拨打消防中心火警电话 1199 及总机号码“0”报警时需清楚说明：A、火警发生的详细地点，具体部分；B 燃烧的物质，火势大小；C、白己的姓名和部门。（五）报警时注意不要惊慌失措，尽量保持冷静，使接受报警人清楚了解情况，同时避开引致客人产生怀疑和混乱（六）报警后迅速返回火警发生处，驻留现场尽量控制火势不至蔓延，等候救援人到现场，由救火指挥决定下一步的行动。（七）待火势扑灭或受到控制后，将整个火警发生之详细情况以书面形式向保安部报告。二、总机或保安部接到报警后的处理程序：总机或保安部监控室当值人员听到消防主机火警或接到其他人员打电话报警时需做到：（一）记录好火警报警时间，记录发生火警的详细地点，如查是人工打电话报警，要询问报警人火灾现场的燃烧物质、火势大小...
