金州鸿源健康管理中心工作礼仪二 一^年十二月二十八日前言：体检中心礼仪是健康体检的核心。健康体检中的法律规范化礼仪服务，则是此行业的核心竞争力，是服务质量的基本保障.服务质量无论在临床医学或健康体检中都是衡量医疗保健单位质量及信誉的重要标准之一。尤其针对健康体检机构而言，无论是仪容礼仪（妆容、佩饰）、仪态礼仪（站姿、行姿、举止、界域）、表情礼仪（亲和力、微笑、目光）、语言礼仪（态度、语音、语气、语速）等，均代表着企业的形象。服务质量是市场竞争的核心所在，而服务礼仪在质量控制中占有重要位置。课程时间：一周课程对象：体检中心医生、护士、导检、前台、行政、销售人员等课程背景：随着人们健康观念的转变和健康意识的提高和预防保健意识的增强，健康体检已逐渐成为人们现代生活中不可缺少的内容。通过礼仪服务，有利于展示良好的文化素养，专业素养，有利于提高体检服务质量，有利于创建与体检单位之间的和谐关系，有利于打造品牌，有利于提高品牌在行业中的地位与竞争力，从而树立鸿源体检中心的品牌效应。在健康体检中心，前台、导检保持良好的服务形象至关重要，形象就是宣传，就是效益.热情地接待每一位受检者,让他们感受 VIP式的服务，是中心服务的宗旨。是接待台的文明窗，客户前来体检，导检、护士的语气、表情、动作，在很大程度上反映了体检中心的服务与质量。法律规范全公司人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素养，塑造良好形象，已成为日常体检工作中不可或缺的重要环节。“体检中心就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡礼仪法律规范和整合服务行为，已成为提升体检机构形象和服务竞争力的利器。课程收益：掌握基本的礼仪要点及法律规范提升员工主动服务的意识掌握不同环境中接待礼仪，沟通法律规范、专业、到位的技巧；学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪法律规范与技巧提升体检中心工作人员的服务形象，从而塑造公司及体检中心形象体检中心礼仪培训大纲第一部分：课程导入“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑，别同异，明是非;人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”一礼记第二部分:礼仪的分类礼仪的内涵：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁一、优美的仪容仪表1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应2 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机自信是职业形象的开始为什么空姐看上去漂亮?2、工作装法律规范基本着装法律规范各部门着装...
