锚杆供货及售后服务方案一、售后服务售后服务：（一）售后服务和管理制度售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬，服务 人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。（二）技术支持及质量保证：1、我公司以最合理的价格、最完善的服务，以客户需求为导向，以提高客户生产效率及质量为目标，不断引进先进技术，为客户 带来更为全面的现场解决方案。2、系统生产服务提供商：本单位不仅提供专业设备同时为货物的 使用安装操作等提供系统化服务。设备安装、调试运行等一条龙 服务，可为正常的顺利安装投产提供保证。3、技术服务提供商：本单位拥有各类专业技术人员，可为用户提 供各类专业技术咨询，向用户提供技术支持。（三）产品安装、调试、验收1、贵方或贵方代表有权检验和测试货物，以确认货物是否符合合同 规格的要求，并且不承担额外的费用；2、检测和测试可以在我方的驻地、交货地点或货物的最终目的地进 行。假如在我方驻地进行，检测人员人员得到全部合理的设施和协 助，贵方不用承担费用；3、假如任何任何被检验或测试的货物不能满足规格的要求，贵方可 以拒绝接收该货物，我方负责更换被拒绝的货物以满足规格的要求;4、假如在合同条款规定的质保期内，根据检验结果，发现货物的质 量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在的缺陷 或使用不合适的材料，我方负责调换。5、本产品由供方负责运输至现场，调试过程须在需方技术人员在场 情况下进行，重要工序向需方详细声明，并对需方现场工作人员进 行指导。6、供方将指导需方人员进行设备现场操作及调试，并及时解决调试 中出现的问题。（四）技术培训1、向需方提供培训建议书2、培训内容：产品操作使用说明、安装、使用、注意事项。3、培训教材：技术手册、使用说明书、安全操作规程、注意事项。4、培训效果：现场考核产品操作及应急小故障处理。（五）服务承诺1、所有生产安装项目均严格根据国家有关法律规范或标准执行，杜绝任 何以次充好、偷工减料的行为；2、严格根据用户指令，调试运行合格，满足国家有关法律规范要求；3、建立用户档案，定期巡访用户。截齿使用 10 日内进行回访，之 后每 30 天内必须到用户走访或电话回访一次，产品停止运行时提供 用户所需的保养服务；4、实行 24 小时值班制，接到电话后，24 小时内到达。5、郑重向用户提出售后监督服务机制：真诚希望广阔用户监督我...
