陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准一级项目内容与标准（一）基本要求1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。2、物业管理企业应当建立质量管理体系,各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，法律规范标准服务用语，持证上岗率 95 %以上，其中企业经理、部门经理、管理员 1%持有物业管理上岗证书；物种作业员工 1%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书.4、按规定签定物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。5、小区实行 24 小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率 98 %以上。6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便.（二）房屋管理1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、洁净，无污迹、无缺损现象,涂料墙面定期粉刷;房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率 95%以上；房屋零修工程合格率 98 %以上.3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。6、房屋装修符合规定.有小区装修管理制度和装修管理协议;有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告.7、小区业主入有小区平面分布示意图,主要路设有路标，有幢号标志，标志制作法律规范、美观。项目内容与标准（三）共用设施设备维修养护1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备及责任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录.2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有空发事件应对预案和处理措施、处理记录。3、定期检查消防设施设备，确保随时启用。4、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。5、实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达...
