食堂经营意见反映渠道、反馈流程与改进方案1、意见反映渠道（1）设置意见箱我公司拟在餐厅明显位置放置一个可以投递纸质版内容的意见 箱，方便就餐师生随时反馈意见和建议。（2）设置电子版意见信箱我公司拟在餐厅明显位置公布反映意见的电话、邮箱、。。、微信 等方式，方便就餐师生随时随地反映就餐过程中出现的问题。2、意见反馈流程有效的接受就餐人员意见是一种良好的管理手法，它能帮助我公 司管理层发现工作上存在的问题，消除就餐人员的不满情绪，增加管 理层与就餐人员间的良性互动，同时为提高工作效率制造出和谐的工 作环境，因此本公司为收集和响应就餐人员的意见和建议，特制定了 相应的意见反馈制度，并由项目负责人负责跟进：（1）头的反映意见方式：就餐人员可以通过头方式向工作人员反映问题及表达不同的 见解，工作人员根据公司的有关规章制度，做出比较合理的解释或表 达歉意，并对不法律规范的行为或言语进行更正。（2）书面的反映意见方式如就餐人员将书面的意见信交给食堂经营部的有关负责人或投 进本公司置放于意见箱中，项目负责人接受反映意见的同时会在两个 工作日内，根据公司的规章制度对就餐人员的意见信给予书面答复，并将此答复结果转交相关负责人处理。（3）匿名反映意见方式：公司欢迎就餐人员透过头及书面来直接反映问题或表达不同 见解，但为了保障就餐人员的权利不受侵犯，我们亦接受匿名意见信， 并承诺实行同样仔细的态度去解决信中所反映的问题，公司承诺不会 出现对反映意见就餐人员进行报复行为。3、改进方案在食堂经营过程中，如出现投诉，则表明我公司在服务中还有做 的不到位的地方，令就餐就餐人员感动不满意，投诉一旦发生，我们 将迅速妥善地处理。我公司身为服务性质的餐饮企业，在投诉的问题上将正确对待与 处理，法律规范客户投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决 问题效率，维护公司信誉和品牌形象，促进产品质量改善。（1）执行首问责任制的原则。第一时间接受投诉者，对投诉及 时做出反应，尽可能减少中间环节，并在规定的时间进行有效处理， 不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。（2）与就餐人员投诉内容相关的部门和员工应主动承担和处理 投诉，不推诿、不扯皮，以法律法规、合同、质量标准、国家法律规范为 依据，坚持实事求是，公平合理，涉及赔偿问题要根据管理责任承担， 必要时由公司进行协调处理。（3）实行总结与改进原则。仔...
