2025 年客服前台的工作计划 5 篇 一、克制人员紧急，稳定员工队伍，提高自我治理的专业水平 上年前台接待及礼宾人员流淌量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我常常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个快乐的工作气氛。 同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最准时补充，对新员工加强培训，慢慢补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店治理专业学问的学习，通过学习不断把握了饭店的专业学问，提高了自我治理水平。 二、硬件问题 前期饭店硬件问题极大影响了饭店的效劳质量，客诉大事频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应当是 3—5 分钟，但因电脑缘由夜班夜审过也得 30 多分钟----1 小时才完成，使上夜班的收银工作心情极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动就消逝错误，常常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层效劳员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严峻影响工作，如此等等硬件问题。 我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进展电脑调换.内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供给商台作房卡系统培训，对制卡机常消逝的问题应急方法做了培训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，准时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没消逝打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。硬件问题根本解决。 三、加强员工业务培训，提高业务水平及效劳水平 前期因接待人员及礼宾人员流淌量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，效劳质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训规划，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些把握不好的业务做专项培训，顶峰结账时更是全力协作。在日常工作中提倡“以客为先，以心待人”，的效劳理念，不断提高员工的效劳意识，加强效劳标准。 四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避开给饭店造成的负面影响。 以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时消逝的客诉无人解决，当班 EOD 有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满足离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都轮番在前台关注...
