A 物业公司内部沟通程序 1.0 程序目的 为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息沟通。 2.0 适应范围 本程序适用于常规的内部沟通(信息沟通)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。 3.0 主要职责和权限 3.1 管理处经理负责检查、监督; 3.2 管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。 4.0 程序内容 4.1 通知制度 4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。 4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。 4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。 4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批, 并对所发布的通知负责。 4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。 4.2 知会制度 4.2.1 知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采纳书面、电话、会议等形式。 4.2.2 当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。 4.2.3 因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。 4.3 例会制度 4.3.1 例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。 4.3.2 每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。 4.3.3 各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。 4.3.4 客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。 4.4 职员申诉制度 4.4.1 职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。 4.4.2 员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容; 4.4.3 管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理; 4.4.4 做出处理决定,并将处理决定通知职员本人; 5.0 支持性文件 《员工申诉单》 《工作知会单》 《通知》
