B2C 电子商务信任机制的讨论内容摘要：在 B2C 电子商务环境下,消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来讨论电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的进展
关键词：信任风险信任机制 近几年,电子商务在国内外迅猛进展,引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注
虽然电子商务在促进我国经济进展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用,但由于国内进展电子商务的软硬件环境还很不完善,再加上电子商务本身的特性,以及网上产品提供商的机会主义行为可能损害消费者的利益,使消费者在电子商务活动时风险加大,不确定性因素增强,从而影响电子商务的进展
有专家认为,诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务进展的三大“瓶颈”
目前,在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善,但诚信体系的建立还任重道远
在我国传统文化中,诚信是信任的充分必要条件,即自己首先要诚实守信,别人才会信任
但现实生活中,信任是诚信的必要条件,在现实生活中只有对他人有足够的信任,才会表现出充分的诚信
看来信任是解决诚信的关键所在,要解决电子商务的诚信问题,首先得建立消费者对电子商务的信任,依靠信任来带动诚信体系的建立,促进企业与顾客关系(企业对用户、商家对消费者即 B2C)的电子商务进展
因此,信任机制对消除消费者的疑虑,降低消费者从事网上交易时的风险是本文首要考虑的问题
电子商务信任进展综述 信任的解释 信任是一个相当复杂的社会心理学现象,近几年市场营销、管理学、经济学等领域也开始讨论信任问题,而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解
但无论学科背景如何,大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语
1998 年,罗素等人提出了一个信任广义定义：信任是建立在对另一方意图和行为估量基础
