IT系统运维事故应急预案

项目事故应急预案1.编制目的建立健全项目事故应急机制，提高 XXXXXXXX 应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续进展1.1.编制依据依据 XXXXXXXXPMO 发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。 1.2.事故分级 根据突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。 a) 重大：由于项目组的不法律规范操作、不法律规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。b) 严重：由于项目组不法律规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。c) 一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。d) 轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合法律规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。 1.3.适用范围 本预案适用于 XXXXXXXX 负责实施、管理的全部项目。2.组织指挥与职责2.1.应急责任人项目经理为项目应急责任人。2.2.应急协调人项目经理必须在发生质量事故后 2 小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。2.3.专家组 实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参加事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。2.4.涉及外包项目整体或部格外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参加项目事故应急处理，协调人负责资源协调...