S 物业《员工手册》之工作制度 S 物业《员工手册》之工作制度 第三章工作制度 一、总则 1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参加一切违法违纪活动。 2、员工应文明礼貌，尊敬客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。 3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。 4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。 5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。 6、员工应关怀企业，勤俭节约，培育严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。 二、服务准则 1、"把客户的事当成自己的事"是公司的宗旨，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。 2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关怀、视而不见或回避问题。 3、员工应执行"首接责任制"，耐心听取投诉，不与客户争辩，应仔细记录、及时报告，以高度负责之精神处理投诉。 三、工作态度 1、敬业。对工作应有强烈的事业心、责任心，对客户和公司负责任。 2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟，防止疏忽大意和出现差错。 3、效率。工作应遵守计划、坚守承诺，积极克服困难，协作完成任务。 4、诚信。据实处理问题，不徇私作弊，不向客户索要小费，不收受客户的礼物。 四、忠于职守 1、仔细履行职责，熟悉物业管理区的情况，熟练掌握岗位专业技能。 2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在物业管理区内逗留。 3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域宁静有序。 4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，闻警必查，迅速处置，做好记录。 5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。 五、内部关系 1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。 2、公司提倡上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的，自己首先要做到。 3、公司...
