“新旅游”：高效运营，要抓好这六个关键时刻一个旅游用户的完整行为路径，包括这六个关键时刻：看到前-咨询前-付款前-出游前-出游中-出游后。对应到旅游企业的运营方向就是：增加展现-产品表达-构建信任-承接信任-产品力-增加触点。旅游企业想要实现高效运营，就需要把把握好这六个方向，环环相扣，业务流程才能高效运转，企业与用户才能从中受益。 关键时刻是一个很有意思的话题，当当上有本书叫《关键时刻 MOT（白金版）》，我没有看过，但对关键时刻我有一些自己的理解。 早在 2025 年的时候，我开始注意到工作和生活中有一些“关键时刻”——这些时刻对生活和工作的影响很大，比如：和下属的一次绩效谈话，或者自己的一次述职评审，或者每个月的月度总结，或者一次非常重要的商务见面，或者和家人、朋友关于某个话题寻求意见统一，或者向大老板争取资源完整讲明白一件事。 毫无疑问，这些场景都是我们生活的“关键时刻”，它会决定我们生活和工作的未来走向，无数个细小的关键时刻构成了我们的一生。 其实你会发现：人生也有关键时刻和关键阶段，高考成绩决定 4 年的大学和城市，毕业后的第一份工作很大程度决定自己的职业素养和认知，30 岁的时候是在打工还是创业很大程度可以决定一个人一生的事业高度和财宝机会…… 人生有这样的关键时刻，对应到旅游企业的经营和一个完整的业务流程搭建，有哪些影响企业经营效率的关键时刻？用户第一次看到我们的产品详情页？用户第一次咨询客服的应答？用户付完款后的关键服务？用户拿到出团通知书的一刻体验？旅行结束机场的送别？达到目的地的欢迎仪式？酒店入住有没有欢迎卡？酒店退房有没有提供款泉水？旅行结束后的一个月有没有再次接触的机会？ 任何时候，当用户和我们的商业行为发生连接的时候，无论多么微小和不经意，都是一次形成印象的机会——换句话说，企业经营对外的一切触点都是产品力的体现。 在旅行度假市场，尤其是旅游电商，从咨询到付款到出游，和用户接触的环节何其多。假如放大到每年的服务人次，一年当中就会有无数次形成印象的机会。 产品的销量不行，真的不只是产品本身的问题，还有非常琐碎的企业运营，所以说今日做旅游，已经不再是做好单个环节和节点就可以的了。 渠道为王的时代，只做渠道，建销售团队，铺线上平台，营销为王的时代，烧广告，拼低价，产品为王的时代，逼疯自己，努力做产品。 但是今日，从产品到渠道到营销到运营，你需要是个全能选手，至...
