《 沟通技巧 》课程教学标准一、课程概述课程名称沟通技巧课程代码适用专业文秘、行政管理、人力资源管理、市场营销等专业总学时32课程性质■核心课程、□通识课程、□拓展课程、□其他 职业技术 能力课程 学 分2课程地位 本课程是文秘、行政管理等专业人才培育方案中所设置的一门专业核心课程，也是物流管理、市场营销等专业课程体系中一门职业技术基础课程。文秘类和经管类专业所面对的岗位均是企业单位基层管理岗位，而良好的沟通能力是基层管理人才职业能力的重要组成部分。 本课程开设于第二学期。前期开设的思想道德修养、古典文化与文学、大学语文、现代礼仪等课程已奠定宽厚的文化素养基础和一定的语言表达能力。本课程 通过加强课堂教学实践环节，指导学生理解有效沟通的理论知识，培育有效沟通职业素养，培训有效 沟通技能、灵活应变能力和团队合作等职业能力，为后续开设的沟通技巧实训、有用口才训练、办公室事务管理、商务活动管理等课程奠定坚实基础。课程学习目标知识能力目标：1.能理解沟通的含义、类型、特点以及沟通的模式；理解人际沟通中存在的障碍和消除障碍的技巧；读懂有效沟通的法则；领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心”。2.能理解并领悟“倾听”和“说话”这两种沟通形式的内涵与作用；能运用倾听和说话的技巧进行人际沟通。 3.能理解与同事和睦沟通的意义、策略和技巧；学会具体操作；具有良好的团队沟通与合作能力；能够在工作中赢得跨部门同事的配合，化解工作中的矛盾和冲突。4.能理解与上司有效沟通的意义、策略和技巧；学会与领导有效沟通，并协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾。5.能收集、筛选、整理公共信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。6.能理解与下属高效沟通的意义、策略和技巧；运用正确的管理方法与下属有效沟通。7.能理解与客户有效沟通的内涵、意义、策略和技巧；学会具体操作，与客户建立信任关系，妥善处理客户的投斥。8.能理解商务谈判的内涵、策略和技巧；能根据商务谈判的程序，运用商务谈判的策略技巧，组织谈判工作。9.能正确比较文化差异和沟通方式差异，理解跨文化沟通的主要障碍和跨文化沟通策略。素养素养目标：1.理解“有效沟通从心开始”，努力修炼尊重、真诚、认可、欣赏、分享“五心”。2.具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养。3.能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合作精神。4.具有灵活机智的人际情商和应变素养。5.理解人际沟通常常...
