中国联通通信网络运行维护规程-客户网络服务分册客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月名目第二章 客户响应工作内容和组织体系 ............................................................................... 3 第二节 客户响应组织体系 .............................................................................................................. 3 第三节 客户响应工作职责界面 ...................................................................................................... 4 第三章 网络服务分类 ........................................................................................................... 6 第二节 延伸网络服务 ...................................................................................................................... 8 第三节 信息通信外包服务 .............................................................................................................. 9 第二节 故障处理及上报制度 ........................................................................................................ 10 第三节 客户端中国联通资产的爱护治理制度 ............................................................................ 10 第五节 市场支撑数据提供制度 .................................................................................................... 11 第七节 合作伙伴治理制度 ............................................................................................................ 12 第八节 备品备件、仪器外表及工器具治理制度 ........................................................................ 12 第九节 网络服务质量治理制度 .................................................................................................... 13 第十节 客户响应月报制度 ............................................................................................................ 13 第十一节 考核制度 .......................................................................................................................
