医院实行精细化管理的实践体会医院实行精细化管理的实践体会第 1 篇 精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界
精细化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节，工作才能取得实实在在的成果
下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会，整理成文，和大家沟通，希望能起到抛砖引玉的作用
一、标准的电话随访流程
如何保证随访员的随访质量和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正实现随访的意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标
标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问 ，针对不同的患者类型，实行不同的沟通策略等都作了详细地规定
二、法律规范的随访管理制度和表格
制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列法律规范、完善的随访管理制度和表格
随访工作是多部门参加的事情，为了界定各部门的职责，出台了；为了明确随访员的工作职责，制定了；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室交接签字的；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了和；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批判的医务人员，制定了；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床科室有针对性地整改，制定了
三、随访报告的数字化
一切让数字说话，一切可以量化的东西都应该去量化是随访报告的特点，这正是精细化管理的要求
反映临床科室交表情况的有交表率；反映临床科室书写记
