酒店服务流程设计模板流程名称DND 处理文件受控状态实施者职称楼层服务员文件管理部门管家部任务编码使用工具请勿打扫牌、通知卡、质量标准服务程序服务法律规范为什么1 .留意挂有“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯亮的房间，服务员不得敲门进入房间打扰客人，当客人撤去“请勿打扰”后，服务员可安排打扫房间。遵照客人的意愿，不要打扰客人1 .如到中午 12 点时，房间仍挂有“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯，楼层服务员需将有关房间清洁服务的通知卡从门缝中送入房间。可请客人参考1 .通知卡送入房间后，如到下午 14：00 点房间仍无反应的，服务员应把情况告知领班；继续关注客人1 .楼层领班 接到通知后，应先致电房间，征询客人的意见；（A:假如客人需要服务，根据客人要求的时间服务，B：假如客人需要服务的时间已经超出正常下班时间，做好记录，与下一班次做好交接;)2 .假如房间无人接听电话，领班立即告知当值主管；3 .当值主管会汇总各区域的“请勿打扰”情况，在下午 14:30 统一将该情况报告大堂副理，由大堂副理根据实际情况进行处理；4.大堂副理处理后会将结果告知楼层主管，楼保证客人在店安全 送通知卡留意 DND 灯 报告情况 处理层主管根据返回信息，安排中夜班员工对 DND房间进行清扫或继续关注。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
