实 验 报 告课程名称 软件工程导论 实验项目 手机维修中心管理系统 实验仪器 PC 机 系 别 专 业 小组组长 实验日期 成 绩 ___________________ _ ___指导老师 一、小组情况职务姓名班级学号二、项目名称手机维修中心管理系统三、需求分析1
系统应用背景随着手机在中国销量的日益增长，手机维修的个体商家也越来越多，很多因素导致手机维修这一过程存在着许多弊端，1，信誉问题：由于是幕后维修服务，很难让人放心； 2，质量问题：其中包括修复周期、修复率、修复后保修问题； 3，价格问题：由于维修的不透明度，存在漫天要价的情况
客户对维修流程和具体信息不了解，从而引起各种冲突，手机主机维修的需求量也日益膨胀，导致这种矛盾日趋严重化
手机维修中心提供更换主板、,显示屏、电池、外壳等相关零配件、设备故障检测、软件升级、硬件故障维修、设备调试等方面为客户提供服务
除此之外，还提供各种图铃、游戏、手机软件的下载，出售原装正品配件 等增值服务
各部门人员包括：(1)店长：负责整个店与上级之间的联系，和大方向上店内的管理、监督工作
(2)经理：负责具体管理、监督、人事调度等
(3)前台经理：负责安排前台值班表，处理顾客投诉，解决疑难问题等
(4)后台经理：负责安排后排值班表，协调管理后台维修工作
(5)库管理员：共4类；a
管理手机返厂发货和收货；b
负责手机配件的购入和返修；c
负责管理前台和后台提取配件；d
负责管理滞留维修手机的入库和提取
(6)前台咨询员：负责回答顾客咨询，并进行下载软件，歌曲，铃声等操作
(7)维修前台接待员：负责对维修手机进行登记，并进行简单处理，将不能排除故障的手机送至后台处理，并负责从后台取出修好的手机返还用户，收取维修费用
(8)后台维修工程师：负责对手机进行相应的维修处理
维修中心人员层次结构图如下：手机维修中心的平均维修量为180部每
