景区游客管理的多维分析 来源：中国旅游报 日期：2007 年 8 月 27 日 □仪孝法 一、对游客进行管理原因 1.游客方面。游客出游的目的是为了放松自己，以求得对工作、家庭等多方面压力的临时解脱，许多人把旅游活动当作是对日常生活的超越和背叛，所以他们的人性中的公德心、责任心、羞耻心等会不由自主地弱化，而表现为旅游中随意、散漫、放任与无约束。还有随大流的意识促使部分游客在无知或者无意识的情况下产生了一些高声喧哗、乱扔垃圾、乱刻乱画、破坏文物或者设施的行为。 2.景区方面。其实，游客的不文明行为并不只是游客的过错，有时景区管理不到位也是重要原因。许多景区内商品价格高出市面许多，多数游客便自带食品饮料，随时休息食用。有的景区内商贩占道经营，只管卖商品，不管垃圾处理，摊点周围成了垃圾场。有的旅游景点垃圾桶偏少，或者分布不合理，游客常常想扔垃圾却找不到地方。还有，节假日旅游“扎堆”使得不少景点人满为患，处于超负荷接待状态，相关服务跟不上，导致游客的种种不便，进而促成部分游客的不文明行为。 此外，有的旅行社在行程方面不科学的安排，也会导致游客的“不合拍”。一些导游在导购点会停留很长时间，而到了景点则只让游客自由活动十多分钟，客人游兴正浓时，却要匆匆忙忙集合，饮食杂物来不及收拾便随便找个地方丢弃。 要提倡文明旅游，景区和服务单位也应该负起责任，提供游客文明消费的环境。 二、景区游客管理的对策 游客管理是景区管理中最关键且又最困难的内容之一，需要实行多种措施组合开展。 1.严格控制游客数量。景区要在科学测算的基础上确定自己的合理承载量，根据承载量，确定各个时段的游客容纳量，同时制定科学合理的游客接待计划，并建立超限接待情况下的景区关闭机制。 2.有效限制游客活动。景区需要规定游客的旅游线路、旅游时间、活动范围和活动方式等内容，并以合适的途径向游客宣讲，使游客的旅游活动在规定的范围内进行。 3.对游客进行宣传和教育。通过各种有效的方式和途径对游客进行文明旅游的宣传和教育，在全社会营造文明旅游的氛围，激发游客对景区的保护意识。 4.柔性管理与刚性管理相结合。对景区而言，游客是他们的服务对象，从这种角度讲，柔性管理的目的是通过人性化的管理，用对游客的关怀理解和尊重换取游客对景区的爱护与保护。对于少数故意破坏景区环境的游客要施之以刚性措施，以起到警示教育作用。 5.优化景区管理。景区内的商品要尽量做到平...
